• Požadavek na opravu resp. objednávka výjezdu /  (verze xls ke stažení)
• Kvalifikovaný technický tým
• Záruční servis
• Pozáruční a mimozáruční servis
• Servisní smlouvy
• Jak objednat servisní zásah či opravu ?

Na rozdíl od prodejců zaměřených pouze na nízkou cenu, e-shopů apod. bez jakékoliv podpory zákazníkům, KODYS Vám garantuje komplexní službu, tedy i plný záruční a pozáruční servis na všechna námi prodaná zařízení . Na zařízení nedodaná KODYSem je poskytován servis mimozáruční. Odstranění vad v rámci servisu probíhá po dohodě se zákazníkem buď v servisním oddělení Kodys nebo v místě zákazníka. Servis zařízení od některých výrobců je realizován ve spolupráci s jejich servisním střediskem.

Kvalifikovaný technický tým KODYS

Tento tým zajišťuje maximální profesionalitu a kvalitu prováděných služeb.

Společnost Kodys je certifikovaným servisním partnerem několika výrobců auto ID zařízení. KODYS je např. držitelem statusu ZASP -  Zebra Authorized Service Provider, jako dlouholetý servisní partner výrobce termotransferových tiskáren Zebra.

Nezaměřujeme se ovšem pouze na servis a podporu tiskáren Zebra, v roce 2009 jsme rozšířili naši podporu také o servis tiskáren Datamax. Tato podpora se neomezuje pouze na realizaci oprav, ale též na provádění pravidelné údržby resp.profylaxe.

Stejně tak je KODYS servisním partnerem firmy Accusort, výrobce stacionárních snímačů. Naši vysoce kvalifikovaní technici procházejí navíc pravidelnými školeními a mají patřičné certifikace.

Záruční servis

Záruční servis zajišťuje odstranění výrobních vad, které vzniknou v průběhu používání na zařízeních během záruční doby za předpokladu, že zařízení dodal KODYS.

Místo realizace opravy

• v servisním středisku KODYS
• výjezdem do místa zákazníka 
• v servisním středisku výrobce

Doba opravy

Standardně je doba opravy 5 pracovních dní. V případě nutnosti zaslání zařízení na opravu výrobci je doba opravy závislá na podmínkách servisního střediska výrobce.

Pozáruční a mimozáruční servis

Servisní středisko KODYS zajišťuje kromě pozáručního servisu též mimozáruční servis (pro zařízení nedodaná společností KODYS), a to pro zařízení, která jsou v nabídce.

Místo realizace opravy  

• v servisním středisku KODYS
• výjezdem do místa zákazníka 
• v servisním středisku výrobce

Doba opravy

Zákazník má možnost zvolit v závislosti na urgenci požadavku mezi kategorií opravy expres (48 hodin v prac.dnech) a standard (5 prac.dní).  V případě nutnosti zaslání zařízení na opravu výrobci je doba opravy závislá na podmínkách servisního střediska výrobce.

Servisní smlouvy dle individuálních požadavků zákazníka 

Pro naprostý klid a jako pojistku zákazníka pro případ výpadku pro provoz důležitého zařízení nebo v případě specifických požadavků zákazníka, nabízíme uzavření individuální servisní smlouvy. V případě požadavku zákazníka na podporu, která svým rozsahem přesahuje standardně poskytovanou podporu v rámci záručního či pozáručního servisu, nabízíme uzavření servisní smlouvy s jasně definovanými parametry SLA.

Některé možnosti rozsahu servisu ve sjednané servisní smlouvě

• dobu opravy či zásahu
• garanci dostupnosti servisních služeb a náhradních zařízení
• dohledové služby a vzdálené řešení problémů
• pravidelné prohlídky (profylaxe)  
• rozšířené nebo nepřetržité servisní služby ( 7x24 Hotline)

Jak postupovat při předání zařízení do opravy nebo při objednání servisního výjezdu?

Zařízení do opravy je možné předat osobně na recepci společnosti KODYS v pracovních dnech v době 9-16 hodin nebo odeslat pomocí některé spediční společnosti. Servisní výjezd musí být vždy objednán písemně. Využijte prosím připravený formulář níže na této stránce pro online objednání servisního výjezdu či opravy, nebo použijte verzi ke stažení, kterou vytisněte a přiložte k zaslané jednotce (Formulář Předání zařízení do opravy resp. objednávka výjezdu).