Hotline KODYS

Podpora Hotline představuje nejvyšší formu možné servisní podpory s pevně definovanou dobou řešení problému (SLA). Podpora je poskytována až do úrovně 24 hodin 7 dní v týdnu s dobou řešení v hodinách, přesné časové vymezení je vždy postaveno na míru dle konkrétních potřeb a představ zákazníka. Hotline je poskytována pro zajištění bezproblémové funkčnosti systému WMS, ale též pro podporu hardware a okamžité řešení výpadků např. bezdrátových sítí.

V rámci podpory Hotline jsou především zajištěny služby:

  • časový rámec: dle dohody a požadavku zákazníka (standardně 24x7)
  • řešení pomocí vzdáleného připojení do sítě zákazníka
  • řešení výjezdem technika na lokalitu zákazníka
  • správa záložních zařízení výhradně pro potřeby zákazníka

Související odkazy: