Fulfillment

Fulfillment je soubor logistických činností spojených se zpracováním zákaznické objednávky, od jejího předání do skladu až po odeslání zásilky. Nejčastěji se s ním setkáme v e-commerce, kde zahrnuje skladování zboží, příjem a zpracování objednávek, vychystávání, kontrolu, balení a předání zásilek dopravci. Součástí může být také zpracování vratek.

Jednotlivé kroky jsou propojené s prodejním systémem. E-shop tak může získávat informace o stavu objednávky a aktuální skladové zásobě. Fulfillment může obchodník zajišťovat ve vlastním skladu, nebo jej svěřit externímu poskytovateli logistických služeb.

Jak souvisí fulfillment s 3PL?

 3PL (Third-Party Logistics) označuje obecně situaci, kdy firma svěří logistické činnosti externímu poskytovateli. Ten může zajišťovat skladování, manipulaci se zbožím, dopravu, distribuci nebo další části logistického řetězce.

Fulfillment označuje konkrétněji proces zpracování objednávek. Pokud tento proces pro e-shop provozuje externí partner, jde tedy o jednu z forem logistických služeb, které může 3PL poskytovatel nabízet.

Např.: E-shop má své zboží uložené ve skladu externího logistického partnera. Po vytvoření objednávky ji e-shop elektronicky odešle partnerovi. Ten zboží vychystá, zabalí a předá dopravci. Tato část je fulfillment. Pokud stejný partner kromě toho zajišťuje například další skladové a distribuční činnosti pro klienta, jeho role je širší a lze ji popsat jako 3PL.

• Fulfillment = zpracování objednávky. 
• 3PL = externí zajištění logistických služeb, mezi které může fulfillment patřit.

Fulfillment vs skladování  

Samotné uložení zboží ve skladu ještě fulfillment nepředstavuje. Podstatná je návaznost na konkrétní zákaznickou objednávku a její zpracování.